Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen müssen, um Ihre Bestellung zurückzusenden oder zu ersetzen, Setzen Sie sich bitte zunächst mit uns in Verbindung, um uns dies mitzuteilen.

Wir halten uns an die Bestimmungen des Sale of Goods Act, der Consumer Contract Regulations (bzw. für Käufe, die vor dem 14. Juni 2014 getätigt wurden, an die Distance Selling Regulations) sowie an die EU-Richtlinie zum Datenschutz und zur elektronischen Kommunikation.

Die Consumer Contract Regulations sehen vor, dass Sie das Recht haben, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte zu widerrufen. Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung entscheiden, dass Sie den/die Artikel nicht mehr wünschen, müssen Sie uns innerhalb dieser 14-Tage-Frist schriftlich (per E-Mail oder über unseren Helpdesk) darüber informieren. Sie müssen dann die Ware innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurücksenden. Wenn Sie die Ware nicht innerhalb dieser 14 Tage zurückerhalten, können wir die Rückgabe nicht akzeptieren.

Wir erstatten Ihnen die grundlegenden Versandkosten, sofern Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt stornieren - wenn Sie für einen beschleunigten Service wie Tracked oder Express bezahlt haben, erstatten wir Ihnen die zusätzlichen Kosten für diesen Service nicht. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die Versandkosten nicht erstatten, wenn Sie eine unserer Geld-zurück-Garantien in Anspruch nehmen und die 14 Tage ab Empfangsdatum überschritten sind.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung eines unerwünschten Artikels an uns verantwortlich - wir erstatten Ihnen nicht die Kosten für den Rückversand der Ware an uns, es sei denn, dies wurde ausdrücklich mit Ihnen vereinbart. Wenn die Ware fehlerhaft oder beschädigt ist, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rücksendung der Ware (bis zu einem Höchstbetrag von 10 €), und Sie akzeptieren ein Ersatzprodukt, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Wenn der Versand des Produkts mehr als 10 € kosten wird, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Produkt versenden.

Bitte denken Sie daran, dass die Standardpost keine Entschädigung leistet, wenn die Rücksendung auf dem Weg zurück zu uns verloren geht. Bei teuren Artikeln empfehlen wir Ihnen, diese per Sonderversand zurückzusenden, um eine angemessene Entschädigung zu erhalten (bis zu 500,00 €).

Um eine Rücksendung/Erstattung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kunden-Support-Bereich und geben Sie uns bitte unbedingt Ihre Bestell-ID oder Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse an, damit wir Ihre Bestellung zurückverfolgen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Ware in einem angemessenen Zeitrahmen und in gutem Zustand zurücksenden. Gemäß der Consumer Contract Regulations (oder der Distance Selling Regulations, wenn Sie die Ware vor dem 14. Juni 2014 gekauft haben) haben Sie als Kunde eine "Sorgfaltspflicht", solange die Ware in Ihrem Besitz ist. Bitte senden Sie die Ware mit der Originalverpackung zurück, um sicherzustellen, dass das Produkt/die Produkte während des Transports nicht beschädigt wurden.

Bitte denken Sie daran, dass nicht alle Produkte zurückgegeben werden können (außer natürlich, wenn sie fehlerhaft sind). Dies geschieht in der Regel aus hygienischen Gründen und betrifft z. B. Produkte, die in direkten Kontakt mit der Haut kommen, sowie geöffnete und benutzte Kosmetika, Tabletten oder Nahrungsergänzungsmittel. Diese Richtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.