Sekiranya anda perlu menghubungi kami untuk mengembalikan atau mengganti pesanan anda, sila Hubungi Kami untuk memberi tahu kami.

Kami mematuhi syarat-syarat Akta Penjualan Barang, Peraturan Kontrak Pengguna (atau untuk pembelian yang dilakukan sebelum 14 Jun 2014, Peraturan Penjualan Jarak Jauh) dan juga Arahan EU mengenai Privasi dan Komunikasi Elektronik.

Peraturan Kontrak Pengguna menetapkan bahawa anda berhak membatalkan pesanan anda dalam masa 14 hari dari tarikh penerimaan produk. Sekiranya anda memutuskan, setelah menerima pesanan anda, bahawa anda tidak lagi menginginkan barang anda, maka anda mesti memberitahu kami secara bertulis (melalui e-mel atau melalui meja bantuan kami) dalam tempoh 14 hari ini. Anda kemudian mesti mengembalikan barang kepada kami dalam masa 14 hari lagi. Sekiranya barang tidak diterima kembali dalam tempoh 14 hari ini, kami tidak akan menerima pengembalian wang.

Kami akan mengembalikan kos asas penghantaran selagi pesanan anda dibatalkan dalam 14 hari selepas penerimaan - jika anda membayar untuk perkhidmatan yang dipercepat seperti Tracked atau Express, kami tidak akan mengembalikan kos tambahan perkhidmatan ini. Harap maklum bahawa jika anda menuntut salah satu jaminan pengembalian wang kami dan lewat 14 hari dari tarikh penerimaan, kami tidak akan mengembalikan kos penghantaran anda.

Anda bertanggungjawab untuk kos mengembalikan barang yang tidak diingini kepada kami - kami tidak akan mengembalikan kos penghantaran barang anda kepada kami kecuali jika dipersetujui secara khusus dengan anda. Sekiranya barang rosak atau rosak maka kami akan mengembalikan kos penghantaran barang anda kepada kami (maksimum € 10) dan anda menerima produk pengganti, dalam masa 30 hari dari penerimaan barang. Sekiranya produk akan berharga lebih dari € 10 untuk menghantar, sila hubungi kami sebelum menghantar produk.

Harap maklum bahawa pos standard tidak akan memberikan pampasan sekiranya pengembalian hilang dalam perjalanan kembali kepada kami. Untuk sebarang barang yang mahal, kami mengesyorkan agar anda mengembalikannya menggunakan Penghantaran Khas untuk mendapatkan pampasan yang mencukupi (hingga € 500.00).

Untuk meminta pengembalian / pengembalian dana, hubungi kami melalui Kawasan Sokongan Pelanggan kami dan pastikan anda memberitahu kami ID pesanan anda atau nama lengkap dan alamat anda supaya kami dapat melacak pesanan anda.

Sila pastikan bahawa anda mengembalikan barang dalam jangka masa yang berpatutan dan dalam keadaan baik. Di bawah Peraturan Kontrak Pengguna (atau Peraturan Penjualan Jarak Jauh jika dibeli sebelum 14 Jun 2014) anda, pelanggan, mempunyai "kewajipan menjaga" semasa barang-barang tersebut berada dalam simpanan anda. Sila kembalikan barang dengan bungkusan asal untuk memastikan produk tidak rosak semasa transit.

Harap diingat bahawa tidak semua produk dapat dikembalikan (kecuali sudah tentu rosak) Ini biasanya untuk alasan kebersihan dan meliputi barang-barang seperti produk yang bersentuhan langsung dengan kulit, atau sebarang kosmetik, tablet atau makanan tambahan yang dibuka dan digunakan. Polisi ini tidak mempengaruhi hak berkanun anda sebagai pengguna.