如果您需要退货或更换您的订单，请先填写联络表格让我们知道。

我们遵守《商品销售法》、《消费者合同条例》（如果在2014年6月14日之前购买，则为《远程销售条例》）以及欧盟《隐私和电子通信指令》的条款。

根据《消费者合同条例》的规定，您有权在14天内取消您的订单。如果您在收到订单后决定不再需要您的货物，您必须在这14天内以书面形式（通过电子邮件或通过我们的服务台）通知我们。然后，你必须在接下来的14天内将货物退回给我们。如果我们没有在这14天内收到货物，我们将不接受是次退货。

如果您的订单在14天内取消，我们将退还基本的运输费用。如果您支付了加急服务，如跟踪或快递，我们将不会退还这项服务额外所产生的费用。请注意，如果您要求的是我们退款保证的服务，并且已经超过了收货日期的14天，我们将不退还您的运费。

您要负责支付将不需要的产品退回给我们时所产生的运送费用。除非与您有特别的协议，否则我们不会退还您将货物运回的费用。如果货物有问题或损坏，我们将在收到货物的30天内退还您的货物邮费（最多10欧元），而且您需要接受替换产品。如果货物的邮费超过10欧元，请在运送前与我们联系。

请注意，如果货物在寄回我们的途中丢失，标准邮递服务将不提供赔偿。对于所有昂贵的货物，我们建议您使用特快专递服务寄回，以获得足够的赔偿（最高500欧元)。

如要申请退货/退款，请透过我们的客户支援区与我们联系。请您务必告诉我们您的订单号码或你的全名和地址，以便我们追踪您的订单。

请确保您在合理的时间范围内退回完好的货物。根据《消费者合同条例》（如果在2014年6月14日之前购买，则为《远程销售条例》），当货物在您手中时，作为客户的您有“照顾的义务”。请用原包装退回货物，以确保产品在运输过程中不被损坏。

请注意，不是所有的产品都能被退回（除非是有问题的产品）。基于卫生原因，任何直接接触皮肤的产品，或任何已被打开和使用过的化妆品、药片或补充剂将不能被退回。这项政策不影响你作为消费者的法定权利。