Se hai bisogno di contattarci per restituire o sostituire il tuo ordine, in prima istanza Contattaci per farcelo sapere.

Aderiamo ai termini del Sale of Goods Act, Consumer Contract Regulations (o per gli acquisti effettuati prima del 14 giugno 2014, Distance Selling Regulations) così come alla direttiva UE sulla privacy e le comunicazioni elettroniche.

Il Consumer Contract Regulations stabilisce che hai il diritto di cancellare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti. Se lei decide, dopo aver ricevuto il suo ordine, di non volere più il suo articolo/i, deve comunicarcelo per iscritto (via e-mail o tramite il nostro helpdesk) entro questo periodo di 14 giorni. Dovrà quindi restituirci la merce entro altri 14 giorni. Se la merce non viene ricevuta indietro entro questo periodo di 14 giorni, non accetteremo la restituzione.

Rimborseremo il costo base della spedizione se l'ordine viene cancellato entro 14 giorni dal ricevimento - se hai pagato per un servizio accelerato come Tracked o Express non rimborseremo i costi aggiuntivi di questo servizio. Si prega di notare che se si sta rivendicando una delle nostre garanzie di rimborso e sono passati 14 giorni dalla data di ricevimento allora non rimborseremo le spese di spedizione.

Lei è responsabile per i costi di restituzione di un articolo indesiderato a noi - non rimborseremo i costi di spedizione della merce indietro a noi se non specificamente concordato con voi. Se la merce è difettosa o danneggiata, ti rimborseremo le spese di spedizione della merce (fino a un massimo di €10) e accetterai un prodotto sostitutivo, entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Se il prodotto costerà più di €10 per la spedizione, vi preghiamo di contattarci prima di spedire il prodotto.

Ricorda che la posta standard non fornirà un risarcimento se la restituzione viene persa sulla via del ritorno. Per qualsiasi articolo costoso ti consigliamo di rispedirlo utilizzando la Consegna Speciale per ottenere un adeguato risarcimento (fino a €500,00).

Per richiedere un reso/rimborso, contattaci attraverso la nostra Area Assistenza Clienti e assicurati di comunicarci l'ID dell'ordine o il tuo nome e indirizzo completo, in modo che possiamo rintracciare il tuo ordine.

Assicurati di restituire la merce in un lasso di tempo ragionevole e in buone condizioni. Ai sensi della normativa sui contratti di consumo (o della normativa sulle vendite a distanza se acquistati prima del 14 giugno 2014), il cliente ha il "dovere di cura" mentre la merce è in suo possesso. Si prega di restituire la merce con l'imballaggio originale per garantire che il prodotto/i prodotti non siano danneggiati durante il trasporto.

Si prega di ricordare che non tutti i prodotti possono essere restituiti (a meno che non siano difettosi, naturalmente). Questo è normalmente per ragioni igieniche e copre articoli come qualsiasi prodotto che viene a diretto contatto con la pelle, o qualsiasi cosmetico, compresse o integratori aperti e usati. Questa politica non influisce sui tuoi diritti legali come consumatore.