Ako treba da nas kontaktirate da vratimo ili zamenimo vašu porudžbinu, pre svega molimo  Kontaktirajte nas to obavestite nas.

Pridržavamo se uslova Zakona o prodaji robe, Pravilnika o potrošačkim ugovorima (ili za kupovine obavljene pre 14. juna 2014. Pravilnika o prodaji na daljinu) kao i Direktive EU o privatnosti i elektronskim komunikacijama.

Pravilnik o potrošačkim ugovorima predviđa da imate pravo da otkažete svoju porudžbinu u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Ako odlučite, nakon što ste primili svoju porudžbinu, da više ne želite svoje artikle, onda morate da nas obavestite u pisanoj formi (e-poštom ili putem naše službe za pomoć) u roku od 14 dana. Zatim nam robu morate vratiti u narednih 14 dana. Ako se roba ne primi nazad u roku od 14 dana, nećemo prihvatiti povraćaj.

Refundiraćemo osnovnu cenu slanja sve dok je vaša porudžbina otkazana u roku od 14 dana od prijema – ako ste platili za ubrzanu uslugu kao što je Tracked ili Express, nećemo refundirati dodatne troškove ove usluge. Imajte na umu da ako tražite jednu od naših garancija povrata novca i ako ste prošli 14 dana od datuma prijema, nećemo vam refundirati troškove slanja.

Vi ste odgovorni za troškove vraćanja neželjenog artikla nama - nećemo refundirati vaše troškove slanja robe nazad osim ako se izričito ne dogovorimo sa vama. Ako je roba neispravna ili oštećena, refundiraćemo vam troškove slanja robe nazad (do maksimalno €10), a vi prihvatate zamenski proizvod u roku od 30 dana od prijema robe . Ako će slanje proizvoda koštati više od €10, kontaktirajte nas pre slanja proizvoda.

Imajte na umu da standardna pošta neće obezbediti nadoknadu ako se povraćaj izgubi na putu nazad do nas. Za sve skupe artikle preporučujemo da ih vratite koristeći Specijalnu isporuku kako biste dobili adekvatnu nadoknadu (do €500,00).

Da biste zatražili povraćaj/povraćaj sredstava, kontaktirajte nas preko naše oblasti za korisničku podršku i uverite se da nam kažete svoj ID porudžbine ili svoje puno ime i adresu kako bismo mogli da pratimo vašu porudžbinu.

Osigurajte se se da ćete robu vratiti u razumnom roku i u dobrom stanju. Prema propisima o potrošačkim ugovorima (ili Pravilniku o prodaji na daljinu ako ste kupili pre 14. juna 2014.) vi, kupac, imate „dužnost brige“ dok je roba u vašem posedu. Molimo vas da vratite robu sa originalnom ambalažom kako biste bili sigurni da proizvod/i nisu oštećeni tokom transporta.

Imajte na umu da se ne mogu svi proizvodi vratiti (osim ako su neispravni, naravno). Ovo je obično iz higijenskih razloga i obuhvata predmete kao što su svi proizvodi koji dolaze u direktan kontakt sa kožom, ili bilo koja otvorena i korišćena kozmetika, tablete ili suplementi. Ova politika ne utiče na vaša zakonska prava kao potrošača.