আপনি যদি আপনার অর্ডারটি ফেরত দিতে বা প্রতিস্থাপন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে চান, প্রথম উদাহরণে দয়া করে  Contact Us to let us know.

আমরা পণ্য বিক্রয় আইন, ভোক্তা চুক্তি প্রবিধান (বা 14 জুন 2014 এর আগে করা কেনাকাটার জন্য, দূরত্ব বিক্রির প্রবিধান) এবং সেইসাথে গোপনীয়তা এবং ইলেকট্রনিক যোগাযোগ সম্পর্কিত EU নির্দেশিকা মেনে চলি।.

কনজিউমার কন্ট্রাক্ট রেগুলেশনে বলা হয়েছে যে পণ্য প্রাপ্তির 14 দিনের মধ্যে আপনার অর্ডার বাতিল করার অধিকার আপনার আছে। আপনি যদি সিদ্ধান্ত নেন, আপনার অর্ডার পাওয়ার পরে, আপনি আর আপনার আইটেম/গুলি চান না, তাহলে আপনাকে অবশ্যই এই 14 দিনের মধ্যে লিখিতভাবে (ইমেল বা আমাদের হেল্পডেস্কের মাধ্যমে) অবহিত করতে হবে। তারপর আপনাকে অবশ্যই আরও 14 দিনের মধ্যে আমাদের কাছে পণ্য ফেরত দিতে হবে। এই 14 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত না পেলে, আমরা ফেরত গ্রহণ করব না.

আপনার অর্ডার প্রাপ্তির 14 দিনের মধ্যে বাতিল হওয়া পর্যন্ত আমরা শিপিংয়ের মূল খরচ ফেরত দেব - যদি আপনি ট্র্যাকড বা এক্সপ্রেসের মতো দ্রুত পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করেন তবে আমরা এই পরিষেবার অতিরিক্ত খরচ ফেরত দেব না। দয়া করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি আমাদের অর্থ ফেরত গ্যারান্টিগুলির একটিতে দাবি করেন এবং প্রাপ্তির তারিখ থেকে 14 দিন অতিবাহিত হয় তবে আমরা আপনার শিপিং খরচ ফেরত দেব না.

আপনি আমাদের কাছে একটি অবাঞ্ছিত আইটেম ফেরত দেওয়ার খরচের জন্য দায়ী - আপনার সাথে বিশেষভাবে সম্মত না হওয়া পর্যন্ত আমরা আমাদের কাছে পণ্য ফেরত পাঠানোর খরচ ফেরত দেব না। যদি পণ্যগুলি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্থ হয় তবে আমরা আপনার পণ্যগুলি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর খরচ ফেরত দেব (সর্বোচ্চ €10 পর্যন্ত) এবং আপনি পণ্য প্রাপ্তির 30 দিনের মধ্যে একটি প্রতিস্থাপন পণ্য গ্রহণ করবেন। . যদি পণ্যটির পোস্ট করতে €10 এর বেশি খরচ হয়, তাহলে পণ্যটি পাঠানোর আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন.

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে স্ট্যান্ডার্ড পোস্ট আমাদের কাছে ফিরে যাওয়ার পথে ফেরত হারিয়ে গেলে ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে না। যেকোনো ব্যয়বহুল আইটেমের জন্য আমরা সুপারিশ করি যে আপনি পর্যাপ্ত ক্ষতিপূরণ পেতে বিশেষ ডেলিভারি ব্যবহার করে এটি ফেরত পাঠান (€500.00 পর্যন্ত)).

ফেরত/ফেরতের অনুরোধ করতে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা এলাকার মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনি আমাদের আপনার অর্ডার আইডি বা আপনার পুরো নাম এবং ঠিকানা জানান যাতে আমরা আপনার অর্ডারটি ট্রেস করতে পারি.

আপনি একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে এবং ভাল অবস্থায় পণ্য ফেরত নিশ্চিত করুন. কনজিউমার কন্ট্রাক্ট রেগুলেশনের অধীনে (অথবা 14 জুন 2014 এর আগে কেনা হলে দূরত্ব বিক্রির প্রবিধান) পণ্যগুলি আপনার দখলে থাকাকালীন আপনার, গ্রাহকের একটি "যত্নের দায়িত্ব" রয়েছে। ট্রানজিটের সময় পণ্য/গুলি ক্ষতিগ্রস্ত না হয় তা নিশ্চিত করতে অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিং সহ পণ্য ফেরত দিন.

দয়া করে মনে রাখবেন যে সমস্ত পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না (যদি না অবশ্যই ত্রুটিযুক্ত)। এটি সাধারণত স্বাস্থ্যবিধির কারণে হয় এবং ত্বকের সরাসরি সংস্পর্শে আসা কোনো পণ্য বা খোলা ও ব্যবহৃত প্রসাধনী, ট্যাবলেট বা সম্পূরকগুলির মতো আইটেমগুলিকে কভার করে। এই নীতি গ্রাহক হিসাবে আপনার বিধিবদ্ধ অধিকারকে প্রভাবিত করে না.