Ако трябва да се свържете с нас, за да върнете или замените поръчката си, на първо място, моля свържете се с нас , за да ни информирате.

Ние се придържаме към условията на Закона за продажба на стоки, Правилата за потребителски договори (или за покупки, направени преди 14 юни 2014 г., Правилата за продажба от разстояние), както и Директивата на ЕС за поверителност и електронни комуникации.

Правилата за потребителски договори предвиждат, че имате право да анулирате поръчката си в рамките на 14 дни от получаването на продуктите. Ако решите, след като сте получили поръчката си, че вече не искате Вашия артикул, тогава трябва да ни уведомите писмено (по имейл или чрез нашето помощно бюро) в рамките на този 14-дневен период. След това трябва да ни върнете стоките в рамките на още 14 дни. Ако стоките не бъдат получени обратно в рамките на този 14-дневен период, ние няма да приемем връщането.

Ние ще възстановим основните разходи за доставка, стига поръчката Ви да е анулирана в рамките на 14 дни от получаването – ако сте платили за ускорена услуга като Проследяема или Експресна, ние няма да възстановим допълнителните разходи за тази услуга. Моля, имайте предвид, че ако претендирате за една от нашите гаранции за връщане на парите и сте изминали 14 дни от датата на получаване, ние няма да възстановим разходите Ви за доставка.

Вие носите отговорност за разходите по връщането на нежелан артикул към нас - ние няма да възстановим разходите Ви за доставка на стоките обратно до нас, освен ако не сме изрично договорили това с Вас. Ако стоките са дефектни или повредени, ние ще възстановим разходите Ви за доставка на стоките обратно до нас (до максимум €10) и вие приемате продукт за подмяна в рамките на 30 дни от получаването на стоката. Ако продуктът ще струва повече от €10 за изпращане, моля, свържете се с нас, преди да изпратите продукта.

Моля, запомнете, че стандартната поща няма да осигури компенсация, ако връщането бъде загубено по пътя си обратно към нас. За всякакви скъпи артикули препоръчваме да ги изпратите обратно, като използвате специална доставка, за да получите адекватна компенсация (до €500).

За да поискате връщане или възстановяване на сума, моля, свържете се с нас чрез нашата зона за поддръжка на клиенти и ни кажете идентификационния номер на поръчката си или пълното си име и адрес, за да можем да проследим поръчката Ви.

Моля, уверете се, че връщате стоките в разумен срок и в добро състояние. Съгласно Правилата за потребителски договори (или Правилата за продажба от разстояние, ако сте закупени преди 14 юни 2014 г.) Вие, клиентът, имате „задължение за грижа“, докато стоките са във Ваше притежание.

Моля, върнете стоките с оригиналната опаковка, за да сте сигурни, че продуктът не е повреден по време на транспортиране.

Моля, не забравяйте, че не всички продукти могат да бъдат върнати (освен ако не са дефектни, разбира се). Това обикновено е от хигиенни причини и обхваща артикули като всеки продукт, който влиза в пряк контакт с кожата, или всяка отворена и използвана козметика, таблетки или добавки. Тази политика не засяга законовите Ви права като потребител.