Pokud nás potřebujete kontaktovat, abyste vrátili nebo nahradili svou objednávku, v první řadě nás prosím kontaktujte a dejte nám vědět.

Dodržujeme podmínky zákona o prodeji zboží, předpisů o spotřebitelských smlouvách (nebo nákupů 14. června 2014, předpisů o prodeji na dálku) a směrnice EU o ochraně soukromí a elektronických komunikacích.

Předpisy o spotřebitelské smlouvě stanoví, zda máte právo zrušit svou objednávku do 14 dnů od obdržení produktů. Pokud se po odeslání objednávky rozhodnete, že již nechcete své položky, musíte nás v této lhůtě 14 dnů písemně informovat (e-mailem nebo prostřednictvím našeho odkazu). Zboží nám pak musíte vrátit do dalších 14 dnů. Pokud zboží nebude přijato zpět v této lhůtě (14 dnů), nepřijmeme vrácení.

Základní náklady na dopravu vám vrátíme, pokud bude vaše objednávka zrušena do 14 dnů od obdržení – pokud jste zaplatili za zrychlenou službu, jako je Tracked nebo Express, nebudeme vracet dodatečné náklady za tuto službu. Vezměte prosím na vědomí, že pokud máte nárok na jednu z našich záruk vrácení peněz a je po 14 dnech od data přijetí, nebudeme vám vracet náklady na dopravu.

Jste zodpovědní za náklady na vrácení nežádoucí položky - nevrátíme vám vaše náklady na přepravu zboží zpět k nám, pokud to s vámi nebude výslovně dohodnuto. Pokud je zboží vadné nebo poškozené, vrátíme vám vaše náklady na dopravu zboží zpět k nám (maximálně do €10) a přijmete náhradní produkt do 30 dnů od převzetí zboží. Pokud bude odeslání produktu stát více než € 10, kontaktujte nás před odesláním produktu.

Mějte prosím na paměti, že standardní příspěvek neposkytne kompenzaci, pokud je produkt ztracen na cestě zpět k nám. U drahých položek doporučujeme, abyste je poslali zpět pomocí speciální dodávky, abyste získali přiměřenou kompenzaci (až do výše € 500.00).

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás prostřednictvím naší zákaznické podpory a ujistěte se, že s námi sdílíte své ID objednávky nebo celé jméno a adresu, abychom mohli sledovat vaši objednávku.

Ujistěte se prosím, že zboží vracíte v přiměřeném časovém rámci a v dobrém stavu. Podle předpisů o spotřebitelských smlouvách (nebo předpisů o prodeji na dálku, pokud byly zakoupeny před 14. červnem 2014) máte vy, zákazník, "povinnost péče", když je zboží ve vašem vlastnictví. Vraťte prosím zboží s originálním obalem, abysme se ujistili, že během přepravy nejsou poškozeny.

Mějte prosím na paměti, že ne všechny produkty mohou být vráceny (samozřejmě pokud nejsou vadné). To je obvykle z hygienických důvodů a zahrnuje položky, jako je jakýkoli výrobek, který přichází do přímého kontaktu s pokožkou, nebo jakákoli otevřená a použitá kosmetika, tablety nebo doplňky stravy. Tyto zásady neovlivňují vaše zákonná práva spotřebitele.