Si necesita comunicarse con nosotros para devolver o reemplazar su pedido, en primera instancia por favor Contáctenos para hacérnoslo saber.

Cumplimos con los términos de la Ley de Venta de Bienes, las Regulaciones de Contratos con el Consumidor (o para compras realizadas antes del 14 de junio de 2014, las Regulaciones de Venta a Distancia), así como la Directiva de la UE sobre Privacidad y Comunicaciones Electrónicas.

Las Regulaciones de Contratos con el Consumidor estipulan que este tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Si usted decide, después de haber recibido su pedido, que ya no desea su artículo(s), debe notificarnos por escrito (por email o a través de nuestro servicio de soporte técnico) dentro de este periodo de 14 días. Debe devolvernos la mercancía en un plazo de otros 14 días a partir de ese punto. Si los productos no se reciben dentro de este periodo de 14 días, no aceptaremos la devolución.

Le reembolsaremos el costo básico de envío siempre que su pedido se cancele dentro de los 14 días posteriores a la recepción – si pagó por un servicio de entrega rápida como Con Rastreo y Expreso, no le reembolsaremos los costos adicionales de este servicio. Tenga en cuenta que, si está solicitando una de nuestras garantías de devolución de dinero y han pasado 14 días desde la fecha de recepción, no le reembolsaremos los costos de envío.

Usted es responsable de los costos por devolvernos un artículo no deseado – no le reembolsaremos los costos de envío del artículo a menos que así se haya acordado específicamente con usted. Si el artículo está defectuoso o dañado, le reembolsaremos los costos de envío del artículo (hasta un máximo de €10) y usted acepta recibir un producto de reemplazo, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Si el envío del producto costara más de €10, por favor contáctenos antes de enviar el producto.

Por favor recuerde que el envío estándar no proporcionará seguro en caso de pérdidas durante el envió de regreso a nosotros. Para cualquier artículo costoso, le recomendamos que lo devuelva usando Entrega Especial para obtener un seguro adecuado (de hasta €500.00).

Para solicitar una devolución/reembolso, comuníquese con nosotros a través de nuestra Área de Atención al Cliente y asegúrese de indicarnos el ID de su pedido o su nombre completo y dirección para que podamos ubicar su pedido.

Por favor asegúrese de devolver los productos en un plazo razonable y en buenas condiciones. De acuerdo con las Regulaciones de Contratos con el Consumidor (o las Regulaciones de Venta a Distancia si se adquirió antes del 14 de junio de 2014), usted, el cliente, tiene el “deber de diligencia” mientras los productos estén en su poder. Devuelva los productos con el embalaje original para asegurarse de que los productos no se dañen durante el tránsito.

Por favor recuerde que no todos los productos pueden devolverse (a menos que estén defectuosos, por su puesto). Esto se debe por lo general a razones de higiene y cubre elementos como cualquier producto que entre en contacto directo con la piel, o cualquier cosmético, tableta o suplemento que haya sido abierto y usado. Esta política no afecta sus derechos legales como consumidor.