Jos sinun on otettava meihin yhteyttä tilauksen palauttamiseksi tai vaihtamiseksi,  ota ensisijaisesti yhteyttä verkkosivun kautta ja ilmoita palautuksesta/vaihdosta meille.

Noudatamme tavaranmyyntilain, kuluttajasopimusasetusten (tai ennen 14. kesäkuuta 2014 tehtyjen ostosten osalta etämyyntiasetusten) sekä EU:n yksityisyyden suojaa ja sähköistä viestintää koskevan direktiivin ehtoja.

Kuluttajasopimusasetusten mukaan sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Jos päätät tilauksen vastaanotettuasi, ettet enää halua tuotetta/tuotteita, sinun on ilmoitettava siitä meille kirjallisesti (sähköpostitse tai asiakaspalvelumme kautta) tämän 14 päivän kuluessa. Tämän jälkeen sinun on palautettava tuotteet meille 14 päivän kuluessa. Jos tavaroita ei palauteta 14 päivän kuluessa, emme hyväksy palautusta.

Palautamme peruskuljetuskustannukset, jos tilauksesi peruutetaan 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta - jos maksoit nopeutetusta palvelusta, kuten Tracked- tai Express-palvelusta, emme palauta tämän palvelun lisäkustannuksia. Huomaathan, että jos vaadit jotakin rahanpalautustakuistamme ja jos tilauksen vastaanottamisesta on kulunut 14 päivää, emme palauta toimituskuluja.

Olet vastuussa ei-toivotun tuotteen palauttamisesta meille aiheutuvista kustannuksista - emme korvaa tavaran palauttamisesta meille aiheutuneita kustannuksia, ellei siitä ole erikseen sovittu kanssasi. Jos tavara on viallinen tai vahingoittunut, hyvitämme tavaran palauttamisesta aiheutuneet kulut (enintään €10 euroa) ja hyväksyt korvaavan tuotteen 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos tuotteen postikulut ovat yli 10 euroa, ota meihin yhteyttä ennen tuotteen lähettämistä.

Muistathan, että tavallinen posti ei korvaa, jos palautus häviää matkalla takaisin meille. Jos kyseessä on kallis tuote, suosittelemme, että lähetät sen takaisin erikoislähetyksenä saadaksesi riittävän korvauksen (enintään €500.00).

Jos haluat pyytää palautusta/palautusta, ota meihin yhteyttä asiakastukialueemme kautta ja varmista, että kerrot meille tilaustunnuksesi tai koko nimesi ja osoitteesi, jotta voimme jäljittää tilauksesi.

Varmista, että palautat tavarat kohtuullisessa ajassa ja hyvässä kunnossa. Kuluttajasopimusasetusten (tai etämyyntiasetusten, jos ostettu ennen 14. kesäkuuta 2014) mukaan sinulla, asiakkaalla, on "huolellisuusvelvollisuus", kun tavarat ovat hallussasi. Palauta tavarat alkuperäispakkauksessa, jotta tuote/tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksen aikana.

Muistathan, että kaikkia tuotteita ei voi palauttaa (paitsi jos ne ovat viallisia). Tämä johtuu yleensä hygieniasyistä, ja se koskee esimerkiksi tuotteita, jotka joutuvat suoraan kosketuksiin ihon kanssa, tai avattuja ja käytettyjä kosmetiikkatuotteita, tabletteja tai ravintolisiä. Tämä käytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana.