退款政策

如果您需要退貨或更換您的訂單,請先填寫聯絡表格讓我們知道。

我們遵守《商品銷售法》、《消費者合同條例》(如果在2014年6月14日之前購買,則為《遠程銷售條例》)以及歐盟《隱私和電子通信指令》的條款。

根據《消費者合同條例》的規定,您有權在14天內取消您的訂單。如果您在收到訂單後決定不再需要您的貨物,您必須在這14天內以書面形式(通過電子郵件或通過我們的服務台)通知我們。然後,你必須在接下來的14天內將貨物退回給我們。如果我們沒有在這14天內收到貨物,我們將不接受是次退貨。

如果您的訂單在14天內取消,我們將退還基本的運輸費用。如果您支付了加急服務,如跟踪或快遞,我們將不會退還這項服務額外所產生的費用。請注意,如果您要求的是我們退款保證的服務,並且已經超過了收貨日期的14天,我們將不退還您的運費。

您要負責支付將不需要的產品退回給我們時所產生的運送費用。除非與您有特別的協議,否則我們不會退還您將貨物運回的費用。如果貨物有問題或損壞,我們將在收到貨物的30天內退還您的貨物郵費(最多10歐元),而且您需要接受替換產品。如果貨物的郵費超過10歐元,請在運送前與我們聯繫。

請注意,如果貨物在寄回我們的途中丟失,標準郵遞服務將不提供賠償。對於所有昂貴的貨物,我們建議您使用特快專遞服務寄回,以獲得足夠的賠償(最高500歐元)。

要申請退貨/退款,請透過我們的客戶支援區與我們聯繫。請您務必告訴我們您的訂單號碼或你的全名和地址,以便我們追踪您的訂單。

請確保您在合理的時間範圍內退回完好的貨物。根據《消費者合同條例》(如果在2014年6月14日之前購買,則為《遠程銷售條例》),當貨物在您手中時,作為客戶的您有 “照顧的義務”。請用原包裝退回貨物,以確保產品在運輸過程中不被損壞。

請注意,不是所有的產品都能被退回(除非是有問題的產品)。基於衛生原因,任何直接接觸皮膚的產品,或任何已被打開和使用過的化妝品、藥片或補充劑將不能被退回。這項政策不影響你作為消費者的法定權利。