Ako nas trebate kontaktirati kako biste vratili ili zamijenili svoju narudžbu, u prvom redu molimo da nas Kontaktirate.

Pridržavamo se uvjeta Zakona o prodaji robe, Pravilnika o potrošačkim ugovorima (ili za kupnje izvršene prije 14. lipnja 2014. Pravilnika o prodaji na daljinu) kao i EU Direktive o privatnosti i elektroničkim komunikacijama.

Pravilnik o potrošačkim ugovorima propisuje da imate pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Ako nakon primitka narudžbe odlučite da više ne želite svoje proizvode, morate nas o tome pismeno obavijestiti (e-mailom ili putem naše službe za pomoć) u roku od 14 dana. Zatim nam morate vratiti robu u roku od daljnjih 14 dana. Ako robu ne primimo natrag u roku od 14 dana, nećemo prihvatiti povrat.

Nadoknadit ćemo osnovne troškove dostave sve dok je vaša narudžba otkazana u roku od 14 dana od primitka – ako ste platili za ubrzanu uslugu kao što je Tracked ili Express, nećemo vam nadoknaditi dodatne troškove ove usluge. Imajte na umu da ako tražite jedno od naših jamstava povrata novca i prošlo je 14 dana od datuma primitka, nećemo vam nadoknaditi troškove dostave.

Vi ste odgovorni za troškove vraćanja neželjenog proizvoda nama - nećemo vam nadoknaditi troškove slanja robe natrag nama osim ako to nije posebno dogovoreno s vama. Ako je roba neispravna ili oštećena, vratit ćemo vam troškove slanja robe natrag do nas (do maksimalno 10 €), a vi prihvaćate zamjenski proizvod u roku od 30 dana od primitka robe. Ako će slanje proizvoda koštati više od 10 €, kontaktirajte nas prije slanja proizvoda.

Imajte na umu da standardna dostava neće dati naknadu ako se povrat izgubi na putu do nas. Za sve skupe predmete preporučujemo da ih pošaljete natrag posebnom dostavom kako biste dobili odgovarajuću naknadu (do 500.00 €).

Kako biste zatražili povrat/povrat novca, kontaktirajte nas putem našeg područja korisničke podrške i svakako nam recite svoj ID narudžbe ili svoje puno ime i adresu kako bismo mogli pratiti vašu narudžbu.

Molimo osigurajte da vratite robu u razumnom vremenskom roku i u dobrom stanju. Prema Pravilniku o potrošačkim ugovorima (ili Pravilniku o prodaji na daljinu ako ste kupili prije 14. lipnja 2014.) vi, kupac, imate "dužnost brige" dok je roba u vašem posjedu. Molimo vratite robu s originalnim pakiranjem kako biste bili sigurni da se proizvod/i neće oštetiti tijekom prijevoza.

Zapamtite da se svi proizvodi ne mogu vratiti (naravno, osim ako su neispravni). To je obično iz higijenskih razloga i obuhvaća predmete kao što su bilo koji proizvodi koji dolaze u izravan dodir s kožom ili bilo koja otvorena i korištena kozmetika, tablete ili dodaci prehrani. Ova pravila ne utječu na vaša zakonska prava kao potrošača.