Jika Anda perlu menghubungi kami untuk mengembalikan atau mengganti pesanan Anda, mohon terlebih dahulu  Hubungi Kami agar kami mengetahui masalahnya.

Kami mematuhi ketentuan Undang-Undang Penjualan Barang, Peraturan Kontrak Konsumen (atau untuk pembelian yang dilakukan sebelum 14 Juni 2014, Peraturan Penjualan Jarak Jauh) serta Petunjuk UE tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik.

Peraturan Kontrak Konsumen menetapkan bahwa Anda berhak untuk membatalkan pesanan Anda dalam waktu 14 hari sejak produk diterima. Jika Anda memutuskan, setelah menerima pesanan Anda, bahwa Anda tidak lagi menginginkan barang Anda, maka Anda harus memberi tahu kami secara tertulis (melalui email atau melalui helpdesk kami) dalam periode 14 hari ini. Anda kemudian harus mengembalikan barang kepada kami dalam 14 hari berikutnya. Jika barang tidak diterima kembali dalam jangka waktu 14 hari ini, kami tidak akan menerima pengembalian.

Kami akan mengembalikan biaya dasar pengiriman selama pesanan Anda dibatalkan dalam waktu 14 hari sejak diterimanya – jika Anda membayar untuk layanan yang dipercepat seperti Tracked atau Express, kami tidak akan mengembalikan biaya tambahan dari layanan ini. Harap dicatat bahwa jika Anda mengklaim salah satu jaminan uang kembali kami dan melewati 14 hari sejak tanggal penerimaan maka kami tidak akan mengembalikan biaya pengiriman Anda.

Anda bertanggung jawab atas biaya pengembalian barang yang tidak diinginkan kepada kami - kami tidak akan mengembalikan biaya pengiriman barang Anda kepada kami kecuali jika disetujui secara khusus dengan Anda. Jika barang rusak atau rusak maka kami akan mengembalikan biaya pengiriman barang Anda kembali kepada kami (maksimal €10) dan Anda menerima produk pengganti, dalam waktu 30 hari sejak barang diterima. Jika produk memakan biaya lebih dari €10 untuk dikirim, harap hubungi kami sebelum mengirimkan produk.

Harap diingat bahwa pos standar tidak akan memberikan kompensasi jika pengembalian hilang dalam perjalanan kembali kepada kami. Untuk barang mahal, kami sarankan Anda mengirimkannya kembali menggunakan Pengiriman Khusus untuk mendapatkan kompensasi yang memadai (hingga €500,00).

Untuk meminta pengembalian barang/dana, silakan hubungi kami melalui Area Dukungan Pelanggan kami dan pastikan Anda memberi tahu kami ID pesanan Anda atau nama dan alamat lengkap Anda sehingga kami dapat melacak pesanan Anda.

Harap pastikan bahwa Anda mengembalikan barang dalam jangka waktu yang wajar dan dalam kondisi baik. Berdasarkan Peraturan Kontrak Konsumen (atau Peraturan Penjualan Jarak Jauh jika dibeli sebelum tanggal 14 Juni 2014), Anda, pelanggan, memiliki "tugas perawatan" selama barang berada di tangan Anda. Harap kembalikan barang dengan kemasan aslinya untuk memastikan produk tidak rusak selama perjalanan.

Harap diingat bahwa tidak semua produk dapat dikembalikan (kecuali rusak tentunya). Ini biasanya untuk alasan kebersihan dan mencakup barang-barang seperti produk apa pun yang bersentuhan langsung dengan kulit, atau kosmetik, tablet, atau suplemen yang dibuka dan digunakan. Kebijakan ini tidak mempengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen.