אם אתה צריך ליצור איתנו קשר כדי להחזיר או להחליף את ההזמנה שלך, במקרה הראשון אנא צור איתנו קשר כדי ליידע אותנו.

אנו מצייתים לתנאים של חוק מכירת טובין, תקנות חוזי צרכנים (או לרכישות שבוצעו לפני 14 ביוני 2014, תקנות מכירה מרחוק) וכן לדירקטיבת האיחוד האירופי בנושא פרטיות ותקשורת אלקטרונית.

תקנות החוזים לצרכן קובעות כי יש לך את הזכות לבטל את ההזמנה שלך תוך 14 יום מקבלת המוצרים. אם תחליט, לאחר שקיבלת את ההזמנה שלך, שאינך מעוניין עוד בפריט/ים שלך, עליך להודיע לנו בכתב (בדוא"ל או דרך צוות התמיכה שלנו) בתוך פרק זמן זה של 14 יום. לאחר מכן עליך להחזיר לנו את הסחורה תוך 14 יום נוספים. אם הסחורה לא תתקבל בחזרה בתוך תקופה זו של 14 יום, לא נקבל את ההחזרה.

אנו נחזיר את העלות הבסיסית של המשלוח כל עוד הזמנתך בוטלה תוך 14 יום מיום קבלתה - אם שילמת עבור שירות מזורז כגון Tracked או Express, לא נחזיר את העלויות הנוספות של שירות זה. שים לב שאם אתה תובע על אחת מהערבויות להחזר כספי שלנו ועובר 14 יום מיום קבלתך, לא נחזיר את עלויות המשלוח שלך.

אתה אחראי לעלויות של החזרת פריט לא רצוי אלינו - לא נחזיר לנו את עלויות משלוח הסחורה בחזרה אלינו אלא אם כן הוסכם איתך במפורש. אם הסחורה פגומה או פגומה, אנו נחזיר את עלויות משלוח הסחורה בחזרה אלינו (עד למקסימום של 10 אירו) ואתה מקבל מוצר חלופי, תוך 30 יום מקבלת הסחורה. אם המוצר יעלה יותר מ-10 אירו לפרסום, אנא צרו איתנו קשר לפני שליחת המוצר.

אנא זכור כי פוסט סטנדרטי לא יספק פיצוי אם ההחזרה תאבד בדרכה חזרה אלינו. עבור כל פריט יקר אנו ממליצים לשלוח אותו בחזרה באמצעות משלוח מיוחד כדי לקבל פיצוי הולם (עד €500.00).

כדי לבקש החזרה/החזר כספי, אנא צרו איתנו קשר דרך אזור תמיכת הלקוחות שלנו ואנא הקפידו לספר לנו את מזהה ההזמנה שלכם או את שמכם המלא וכתובתכם כדי שנוכל לעקוב אחר הזמנתכם.

אנא ודא שאתה מחזיר סחורה במסגרת זמן סבירה ובמצב טוב. על פי תקנות החוזים לצרכן (או תקנות המכירה מרחוק אם נרכשו לפני 14 ביוני 2014) יש לך, הלקוח, "חובת זהירות" בזמן שהסחורה נמצאת ברשותך. אנא החזירו את הסחורה עם האריזה המקורית כדי לוודא שהמוצר/ים לא ניזוקו במהלך ההובלה.

אנא זכרו כי לא ניתן להחזיר את כל המוצרים (אלא אם כן הם פגומים, כמובן). זה בדרך כלל מסיבות היגיינה ומכסה פריטים כגון כל מוצר שמגיע במגע ישיר עם העור, או כל קוסמטיקה פתוחה ומשומשת, טבליות או תוספי מזון. מדיניות זו אינה משפיעה על זכויותיך הסטטוטוריות כצרכן.