返品や交換をご希望の場合は、まず、 お問い合わせ にご連絡ください。

当社は物品販売法、消費者契約法（または2014年6月14日以前に購入されたものについては、遠隔販売法）、およびプライバシーと電子通信に関するEU指令の条項を順守しています。

消費者契約法では、お客様は、商品の受領後14日以内に注文を取り消す権利を有すると規定されています。お客様がご注文の商品を受け取った後、その商品が不要になったと判断された場合、この14日以内に書面（Eメールまたはヘルプデスク）で当社にお知らせください。その後、14日以内に商品を弊社に返送してください。この14日以内に商品が返送されない場合は、返品をお受けできません。

ご注文の受領後14日以内にキャンセルされた場合に限り、基本送料をご返金いたします。TrackedやExpressなどの迅速なサービスをご利用の場合は、その分の送料は返金いたしません。なお返金保証にご加入で、商品到着後14日を経過している場合は、送料の返金はいたしませんのでご了承ください。

ご不要になった商品を弊社に返送する際の費用は、お客様のご負担となります。弊社は、お客様と特に合意した場合を除き、商品の返送に要した費用を返金いたしません。商品に欠陥や損傷があった場合、当社は、商品受領後30日以内に代替品を受領し、当社への返送料を返金します（最大€10まで）。商品の郵送料が€10を超える場合は、商品発送前に弊社までご連絡ください。

通常の郵便では、返送途中で紛失した場合の補償はありません。高価な商品の場合は、十分な補償を受けるために特別配達便で返送されることをお勧めします。（最大€500まで）

返品・返金をご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。またお客様のご注文を追跡できるよう、ご注文IDまたはお客様のフルネームとご住所を必ずお知らせください。

商品の返品は適切な期間内に、良好な状態で行ってください。消費者契約法（2014年6月14日以前に購入された場合は、遠隔販売法）に基づき、お客様は商品がお客様の手元にある間は「注意義務」を負っています。商品が輸送中に破損しないよう、元の梱包材を使用して商品をご返送ください。

すべての製品が返品できるわけではありません（もちろん、欠陥がある場合を除きます）。これは通常、衛生上の理由からであり、肌に直接触れる製品、開封済みで使用済みの化粧品、錠剤、サプリメントなどが対象となります。このポリシーは、消費者としてのお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。