إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا لإرجاع طلبك أو استبداله، فيرجى الاتصال بنا لإخبارنا بذلك.

نحن نلتزم بشروط قانون بيع البضائع ولوائح عقود المستهلك (أو للمشتريات التي تمت قبل 14 يونيو 2014، لوائح البيع عن بعد) بالإضافة إلى توجيهات الاتحاد الأوروبي بشأن الخصوصية والاتصالات الإلكترونية.

تنص لوائح عقد المستهلك على أنه يحق لك إلغاء طلبك في غضون 14 يومًا من استلام المنتجات. إذا قررت ، بعد استلام طلبك، أنك لم تعد تريد العنصر / العناصر الخاصة بك، فيجب عليك إخطارنا كتابيًا (عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر مكتب المساعدة الخاص بنا) خلال فترة الـ 14 يومًا هذه. يجب عليك بعد ذلك إعادة البضائع إلينا في غضون 14 يومًا أخرى. إذا لم يتم استلام البضائع مرة أخرى خلال فترة الـ 14 يومًا هذه، فلن نقبل الإرجاع.

سنقوم برد التكلفة الأساسية للشحن طالما تم إلغاء طلبك في غضون 14 يومًا من الاستلام - إذا دفعت مقابل خدمة سريعة مثل تراكد أو إكسبريس، فلن نرد التكاليف الإضافية لهذه الخدمة. يرجى ملاحظة أنه إذا كنت تطالب بأحد خدمات استرداد الأموال الخاصة بنا وكانت قد تجاوزت 14 يومًا من تاريخ الاستلام، فلن نقوم برد تكاليف الشحن الخاصة بك.

أنت مسؤول عن تكاليف إعادة عنصر غير مرغوب فيه إلينا - لن نقوم برد تكاليف شحن البضائع إلينا ما لم يتم الاتفاق معك على وجه التحديد. إذا كانت البضاعة معيبة أو تالفة، فسنقوم برد تكاليف شحن البضائع إلينا (بحد أقصى 10 يورو) وأنت ستقبل منتجًا بديلاً، في غضون 30 يومًا من استلام البضائع. إذا كان المنتج سيكلف أكثر من 10 يورو للإعادة، يرجى الاتصال بنا قبل شحن المنتج.

يرجى تذكر إنه لن يتم تقديم تعويضًا في حالة فقد المنتج وهو في طريقه إلينا. بالنسبة لأي سلع باهظة الثمن، نوصي بإعادة إرسالها باستخدام التسليم الخاص للحصول على تعويض مناسب (يصل إلى 500.00 يورو).

لطلب إرجاع منتج / استرداد الاموال، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا ويرجى التأكد من إخبارنا برقم طلبك أو اسمك وعنوانك بالكامل حتى نتمكن من تتبع طلبك.

يرجى التأكد من إرجاع البضائع في إطار زمني معقول وبحالة جيدة. بموجب لوائح عقود المستهلك (أو لوائح البيع عن بعد إذا تم شراؤها قبل 14 يونيو 2014)، يتعين عليك، كعميل، "واجب الرعاية" أثناء وجود البضائع في حوزتك. يرجى إعادة البضائع بداخل العبوة الأصلية لضمان عدم تلف المنتج/ المنتجات أثناء النقل.

يرجى تذكر أنه لا يمكن إرجاع جميع المنتجات (ما لم يكن هناك عيب). وهذا طبيعي في الأسباب التي تتعلق بالنظافة أو المنتجات التي تلامس الجلد مباشرة، أو أي مستحضرات تجميل أو أقراص أو مكملات مفتوحة ومستعملة. لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية كمستهلك.