Če se morate obrniti na nas, da bi vrnili ali zamenjali svoje naročilo, nam najprej pišite in nas o tem obvestite.

Upoštevamo pogoje Zakona o prodaji blaga, Pravilnika o potrošniških pogodbah (ali za nakupe, opravljene pred 14. junijem 2014, Pravilnika o prodaji na daljavo) ter Direktive EU o zasebnosti in elektronskih komunikacijah.

Pravilnik o potrošniških pogodbah določa, da imate pravico do preklica naročila v 14 dneh po prejemu izdelkov. Če se po prejemu naročila odločite, da izdelka/izdelkov ne želite več, nas morate v tem 14-dnevnem roku o tem pisno obvestiti (po elektronski pošti ali prek naše službe za pomoč uporabnikom). Nato nam morate blago vrniti v nadaljnjih 14 dneh. Če blaga ne boste prejeli nazaj v tem 14-dnevnem obdobju, vračila ne bomo sprejeli.

Povrnili vam bomo osnovne stroške pošiljanja, če bo vaše naročilo preklicano v 14 dneh po prejemu - če ste plačali za pospešeno storitev, kot sta storitev Sledi ali Ekspres, vam ne bomo povrnili dodatnih stroškov te storitve. Upoštevajte, da če uveljavljate eno od naših jamstev za vračilo denarja in je od datuma prejema preteklo 14 dni, vam stroškov pošiljanja ne bomo povrnili.

Stroške vračila neželenega izdelka nam nosite vi - stroškov pošiljanja blaga nazaj k nam vam ne bomo povrnili, razen če se z vami izrecno dogovorimo. Če je blago okvarjeno ali poškodovano, vam bomo povrnili stroške pošiljanja blaga nazaj k nam (do največ €10) in sprejeli nadomestni izdelek v 30 dneh od prejema blaga. Če bodo stroški pošiljanja izdelka presegli €10, nas pred pošiljanjem izdelka kontaktirajte.

Ne pozabite, da standardna pošta ne zagotavlja nadomestila, če se vrnjeni izdelek na poti nazaj k nam izgubi. Za vse drage izdelke priporočamo, da jih pošljete nazaj s posebno pošiljko, da bi dobili ustrezno odškodnino (do €500.00).

Če želite zahtevati vračilo/povračilo, se obrnite na nas prek našega območja za podporo strankam in se prepričajte, da ste nam sporočili ID naročila ali svoje ime in priimek ter naslov, da bomo lahko izsledili vaše naročilo.

Poskrbite, da boste blago vrnili v razumnem roku in v dobrem stanju. V skladu s predpisi o potrošniških pogodbah (ali predpisi o prodaji na daljavo, če je bilo blago kupljeno pred 14. junijem 2014) imate vi, stranka, "dolžnost skrbnega ravnanja", dokler je blago v vaši lasti. Blago vrnite v originalni embalaži, da se zagotovi, da se izdelek/izdelki med prevozom ne poškodujejo.

Ne pozabite, da vseh izdelkov ni mogoče vrniti (razen seveda, če so okvarjeni). To je običajno iz higienskih razlogov in zajema izdelke, kot so vsi izdelki, ki pridejo v neposreden stik s kožo, ali odprta in uporabljena kozmetika, tablete ali prehranska dopolnila. Ta pravilnik ne vpliva na vaše zakonske pravice kot potrošnika.