Ak nás potrebujete kontaktovať, aby sme vrátili alebo vymenili vašu objednávku, v prvom rade nás o tom informujte

Dodržiavame podmienky zákona o predaji tovaru, predpisov o spotrebiteľských zmluvách (alebo v prípade nákupov uskutočnených pred 14. júnom 2014 predpisov o predaji na diaľku), ako aj smernice EÚ o ochrane súkromia a elektronických komunikáciách.

Predpisy o spotrebiteľských zmluvách stanovujú, že máte právo zrušiť svoju objednávku do 14 dní od prevzatia výrobkov. Ak sa po prijatí objednávky rozhodnete, že už tovar/y nechcete, musíte nám to v tejto 14-dňovej lehote písomne oznámiť (e-mailom alebo prostredníctvom nášho asistenčného pracoviska). Tovar nám potom musíte vrátiť do ďalších 14 dní. Ak tovar nedostanete späť v tejto 14-dňovej lehote, vrátenie tovaru neprijmeme.

Preplatíme vám základné náklady na dopravu, ak objednávku zrušíte do 14 dní od jej prijatia - ak ste si zaplatili za zrýchlenú službu, ako je služba Tracked alebo Express, dodatočné náklady na túto službu vám nepreplatíme. Upozorňujeme, že ak si uplatňujete nárok na jednu z našich záruk vrátenia peňazí a uplynulo 14 dní od dátumu prijatia, náklady na dopravu vám nevrátime.

Náklady na vrátenie nechceného tovaru k nám znášate vy - náklady na dopravu tovaru späť k nám vám nepreplatíme, pokiaľ sa s vami osobitne nedohodneme. Ak je tovar chybný alebo poškodený, preplatíme vám náklady na dopravu tovaru späť k nám (maximálne do výšky 10 EUR) a vy prijmete náhradný výrobok, a to do 30 dní od prijatia tovaru. Ak budú náklady na zaslanie výrobku vyššie ako €10) and you accept a replacement product, within 30 days of receipt of goods. If the product will cost more than 10€kontaktujte nás pred odoslaním výrobku.

Nezabudnite, že štandardná pošta neposkytuje náhradu, ak sa vrátený tovar stratí na ceste späť k nám. V prípade akéhokoľvek drahého tovaru odporúčame zaslať ho späť pomocou špeciálnej zásielky, aby ste získali adekvátnu kompenzáciu (do výšky 500.00€).

Ak chcete požiadať o vrátenie/vrátenie peňazí, kontaktujte nás prostredníctvom našej oblasti zákazníckej podpory a uistite sa, že ste nám oznámili ID objednávky alebo svoje celé meno a adresu, aby sme mohli vašu objednávku vysledovať.

Uistite sa, že tovar vraciate v primeranej lehote a v dobrom stave. Podľa predpisov o spotrebiteľských zmluvách (alebo predpisov o predaji na diaľku, ak bol tovar zakúpený pred 14. júnom 2014) máte vy, zákazník, "povinnosť starostlivosti", kým je tovar vo vašom vlastníctve. Tovar vráťte s pôvodným obalom, aby ste sa uistili, že výrobok/výrobky neboli počas prepravy poškodené.

Nezabudnite, že nie všetky výrobky je možné vrátiť (samozrejme, ak nie sú chybné). Zvyčajne je to z hygienických dôvodov a vzťahuje sa to na položky, ako je akýkoľvek výrobok, ktorý prichádza do priameho kontaktu s pokožkou, alebo akákoľvek otvorená a použitá kozmetika, tablety alebo výživové doplnky. Tieto zásady nemajú vplyv na vaše zákonné práva ako spotrebiteľa.