หากคุณต้องการติดต่อเราเพื่อส่งคืน หรือเปลี่ยนสินค้า ในขั้นตอนแรก โปรด ติดต่อเรา เพื่อแจ้งให้เราทราบ

เราปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมาย การจัดจำหน่ายสินค้า กฎหมายสัญญาผู้บริโภค (หรือกฎหมายการจัดจำหน่ายทางไกล หากซื้อสินค้าก่อนวันที่ 14 มิถุนายน 2014) รวมทั้งกฎหมายสหภาพยุโรป ว่าด้วยความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์

กฎหมายสัญญาผู้บริโภคได้กำหนดสิทธิให้คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 14 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากคุณตัดสินใจว่าไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไปหลังจากที่ได้รับ คุณต้องแจ้งให้เราทราบเป็นลายลักษณ์อักษร (ทางอีเมล หรือ helpdesk ของเรา) ภายในระยะเวลา 14 วัน โดยคุณต้องส่งคืนสินค้าภายใน 14 วันหลังการแจ้ง หากไม่ได้รับสินค้าคืนภายใน 14 วัน เราจะไม่รับสินค้าที่ส่งคืน

เราจะคืนเงินค่าจัดส่งพื้นฐานให้ หากคำสั่งซื้อของคุณถูกยกเลิกภายใน 14 วันหลังได้รับสินค้า – หากคุณได้ชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับบริการเสริม อาทิ การจัดส่งแบบลงทะเบียน หรือส่งด่วน เราจะไม่คืนเงินส่วนต่างของบริการเสริมให้แก่คุณ โปรดทราบว่า หากคุณขอรับเงินคืนเกิน 14 วันหลังจากได้รับสินค้า เราจะไม่คืนค่าจัดส่งสินค้าให้คุณ

คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าที่ไม่ต้องการคืนให้เรา – โดยเราจะไม่คืนเงินค่าส่งสินค้าคืน ยกเว้นในกรณีที่ได้ตกลงไว้เป็นอื่นกับคุณ หากสินค้ามีตำหนิหรือเสียหาย เราจะคืนเงินค่าส่งสินค้าคืนให้แก่คุณด้วย (มูลค่าสูงสุด 10 ยูโร) และคุณต้องยอมรับสินค้าทดแทนภายใน 30 วัน หลังจากที่ได้สินค้า หากค่าจัดส่งสินค้าสูงกว่า 10 ยูโร โปรดติดต่อเราก่อนทำการส่งสินค้า

โปรดทราบว่าการจัดส่งทางไปรษณีย์แบบมาตรฐานจะไม่มีการชดเชยในกรณีที่สินค้าที่ส่งคืนสูญหายระหว่างทาง สำหรับสินค้าที่มีราคาสูง เราแนะนำให้คุณส่งคืนโดยใช้บริการขนส่งแบบพิเศษ ที่มีประกันการชดเชย (สูงสุด 500 ยูโร)

ในการแสดงความประสงค์ขอคืนสินค้า/คืนเงิน โปรดติดต่อเราผ่านทางฝ่ายบริการลูกค้า และแจ้งรหัสสั่งซื้อของคุณ หรือชื่อ สกุล และที่อยู่ของคุณให้เราทราบเพื่อทำการติดตามคำสั่งซื้อ

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่คุณส่งคืนอยู่ในสภาพที่ดี และยังอยู่ในระยะเวลาในการส่งคืนที่เหมาะสม ตามที่กฎหมายสัญญาผู้บริโภค (หรือกฎหมายการจัดจำหน่ายทางไกล หากซื้อสินค้าก่อนวันที่ 14 มิถุนายน 2014) คุณในฐานะลูกค้า มี “หน้าที่ในการดูแล” สินค้าที่คุณครอบครอง โปรดส่งสินค้าคืนโดยยังอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม เพื่อเป็นการรับประกันว่าผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง

โปรดทราบว่าไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่สามารถส่งคืนได้ (นอกจากในกรณีที่มีตำหนิ) ซึ่งเป็นไปตามเหตุผลด้านสุขอนามัย โดยรวมถึงผลิตภัณฑ์ใดก็ตามที่สัมผัสกับผิวหนังโดยตรง หรือเครื่องสำอาง ยาเม็ดและอาหารเสริมที่เปิดและใช้แล้ว อย่างไรก็ตาม นโยบายนี้ไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายของคุณในฐานะผู้บริโภค