Nếu bạn cần liên hệ với chúng tôi để trả lại hoặc thay thế đơn hàng của bạn, trước hết, vui lòng liên hệ để chúng tôi biết.

Chúng tôi tuân thủ các điều khoản của Đạo luật bán hàng hóa, Quy định hợp đồng tiêu dùng (hoặc đối với các giao dịch mua được thực hiện trước ngày 14 tháng 6 năm 2014, Quy định bán hàng từ xa) cũng như Chỉ thị của EU về quyền riêng tư và giao tiếp điện tử.

Quy định hợp đồng tiêu dùng quy định rằng, bạn có quyền hủy đơn đặt hàng của mình trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Sau khi nhận được đơn hàng, nếu bạn quyết định không muốn (các) mặt hàng của mình nữa, thì bạn phải thông báo cho chúng tôi bằng văn bản (qua email hoặc qua bộ phận trợ giúp của chúng tôi) trong vòng thời gian 14 ngày này. Sau đó, bạn phải trả lại hàng cho chúng tôi trong vòng 14 ngày tiếp theo. Nếu hàng hóa không được nhận lại trong khoảng thời gian 14 ngày này, chúng tôi sẽ không chấp nhận trả lại.

Chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí vận chuyển cơ bản miễn là đơn đặt hàng của bạn bị hủy trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận – nếu bạn đã thanh toán cho một dịch vụ giao hàng cấp tốc như Tracked hoặc Express, chúng tôi sẽ không hoàn trả các chi phí bổ sung của dịch vụ này. Lưu ý, nếu bạn đang khiếu nại một trong những bảo đảm hoàn lại tiền của chúng tôi và đã quá 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thì chúng tôi sẽ không hoàn trả chi phí vận chuyển của bạn.

Bạn chịu trách nhiệm về chi phí trả lại một mặt hàng không mong muốn cho chúng tôi - chúng tôi sẽ không hoàn trả chi phí vận chuyển hàng hóa trả lại trừ khi có thỏa thuận cụ thể với bạn. Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng thì chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí vận chuyển hàng hóa trả lại (tối đa €10) và bạn chấp nhận sản phẩm thay thế trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu sản phẩm hơn €10 vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi vận chuyển sản phẩm.

Hãy nhớ, tiêu chuẩn bưu điện sẽ không bồi thường nếu hàng trả lại bị thất lạc trên đường gửi lại cho chúng tôi. Đối với bất kỳ mặt hàng đắt tiền nào, chúng tôi khuyên bạn nên gửi lại bằng đường chuyển phát đặc biệt để được bồi thường thỏa đáng (tối đa €500.00).

Để yêu cầu trả lại/hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua hỗ trợ khách hàng của chúng tôi và vui lòng đảm bảo bạn cho chúng tôi biết ID đơn hàng hoặc tên và địa chỉ đầy đủ của bạn để chúng tôi có thể theo dõi đơn hàng của bạn.

Vui lòng đảm bảo rằng, bạn trả lại hàng hóa trong khung thời gian hợp lý và trong tình trạng tốt. Theo Quy định hợp đồng tiêu dùng (hoặc Quy định bán hàng từ xa nếu được mua trước ngày 14 tháng 6 năm 2014), bạn, khách hàng, có "nghĩa vụ giữ gìn" trong khi hàng hóa thuộc quyền sở hữu của bạn. Vui lòng trả lại hàng hóa với bao bì gốc để đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Hãy nhớ, không phải tất cả các sản phẩm đều có thể được trả lại (tất nhiên là trừ khi bị lỗi). Điều này thường là vì lý do vệ sinh và bao gồm các sản phẩm như tiếp xúc trực tiếp với da, hoặc bất kỳ mỹ phẩm, viên nén hoặc thực phẩm bổ sung nào đã mở và sử dụng. Chính sách này không ảnh hưởng đến các quyền theo luật định của bạn với tư cách là người tiêu dùng.