Als u contact met ons wilt opnemen om uw bestelling te retourneren of te vervangen, neem dan in eerste instantie Contact  met ons op om ons dit te laten weten.

We houden ons aan de voorwaarden van de Wet op de Verkoop van Goederen, de Voorschriften voor Consumentenovereenkomsten (of voor aankopen die vóór 14 juni 2014 zijn gedaan, de Voorschriften voor Verkoop op Afstand) en de EU-richtlijn Inzake Privacy en Elektronische Communicatie.

De Consumentenovereenkomst Regeling bepaalt dat u het recht heeft om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te annuleren. Als u, na ontvangst van uw bestelling, besluit dat u uw artikel (en) niet meer wilt, dient u ons binnen deze termijn van 14 dagen schriftelijk (per e-mail of via onze helpdesk) op de hoogte te stellen. U moet de goederen vervolgens binnen 14 dagen aan ons retourneren. Als goederen niet binnen deze periode van 14 dagen worden terug ontvangen, accepteren we de retourzending niet.

We betalen de basiskosten van de verzending terug, zolang de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst wordt geannuleerd - als u heeft betaald voor een versnelde service zoals Tracked of Express, zullen we de extra kosten van deze service niet terugbetalen. Houd er rekening mee dat als u aanspraak maakt op een van onze niet-goed-geld-terug-garanties en 14 dagen na de datum van ontvangst zijn verstreken, wij uw verzendkosten niet terugbetalen.

U bent verantwoordelijk voor de kosten van het terugsturen van een ongewenst artikel naar ons - wij vergoeden uw kosten voor het terugzenden van de goederen niet, tenzij dit specifiek met u is overeengekomen. Als de goederen defect of beschadigd zijn, vergoeden wij uw kosten voor het terugsturen van de goederen naar ons (tot een maximum van € 10) en u een vervangend product accepteerd, binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen. Als het product meer dan € 10 kost om te verzenden, neem dan contact met ons op voordat u het product verzendt.

Houd er rekening mee dat standaardpost geen compensatie biedt als de retourzending verloren gaat op weg naar ons. Voor dure artikelen raden we u aan deze terug te sturen met Speciale Bezorging om een adequate vergoeding te krijgen (tot € 500,00).

Om een retour / terugbetaling aan te vragen, neem dan contact met ons op via onze klantenservice en zorg ervoor dat u ons uw bestel-ID of uw volledige naam en adres doorgeeft, zodat we uw bestelling kunnen traceren.

Zorg ervoor dat u goederen binnen een redelijke termijn en in goede staat retourneert. Volgens de Voorschriften voor Consumentencontracten (of de Voorschriften voor Verkoop op Afstand indien gekocht vóór 14 juni 2014) heeft u, de klant, een "zorgplicht" zolang de goederen in uw bezit zijn. Retourneer de goederen in de originele verpakking om er zeker van te zijn dat het product / de producten tijdens het transport niet beschadigd raken.

Houd er rekening mee dat niet alle producten kunnen worden geretourneerd (tenzij ze defect zijn natuurlijk). Dit is normaal gesproken om hygiënische redenen en heeft betrekking op producten zoals elk product dat in direct contact met de huid komt, of geopende en gebruikte cosmetica, tabletten of supplementen. Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument.