FAQ


Poniżej publikujemy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Podstawowe informacje o sklepie znajdziesz w sekcji O nas, a szczegółowe na stronie Regulamin. Jeśli mimo to będziesz mieć jakieś wątpliwości lub pytania prosimy o kontakt z nami, dołożymy wszelkich starań, by odpowiedzieć Ci jak najszybciej.

Mam problemy zdrowotne. Czy mogę korzystać z Waszych produktów?

Jeżeli cierpisz na jakiekolwiek problemy zdrowotne, koniecznie skontaktuj się z lekarzem przed rozpoczęciem stosowania produktu. Potwierdź ze swoim doktorem, że skład preparatu na będzie wpływał negatywnie na Twoją dolegliwość.

Czy sprzedawane przez was suplementy są bezpieczne?

Tak. To bez wyjątku produkty najwyższej jakości, wyprodukowane zgodnie z ze standardami GMP. Zalecenia odnośnie bezpieczeństwa ich stosowania opisaliśmy dokładnie na stronach poszczególnych produktów, są też wyraźnie nadrukowane na etykietach. Podstawowym warunkiem bezpieczeństwa jest stosowanie się do wskazań i przeciwwskazań zawartych w opisach i na etykietach.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Towar wysyłamy w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia. Przesyłka dociera do klienta w czasie 3 do 14 dni w zależności od wybranej formy wysyłki. Najszybciej, 1–2 dni, docierają przesyłki kurierskie. Czas dotarcia przesyłki pocztowej zależy od sprawności działania operatora pocztowego.

Jaki jest koszt wysyłki zamówionych towarów?

Koszt uzależniony jest od wybranej przez klienta formy płatności oraz sposobu dostawy i wynosi odpowiednio:

Przesyłka priorytetowa
0,00 zł
Przesyłka kurierska
25,00 zł
Przesyłka zagraniczna
30,00 zł

W jaki sposób mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz na swój adres email potwierdzenie, zawierające linka do strony internetowej umożliwiające śledzenie statusu.

Czy osoby postronne na pewno nie zorientują się co jest w przesyłce?

Przesyłki pakujemy tak, by ich zawartość mógł poznać jedynie docelowy odbiorca. Spedytor, kurier, listonosz ani żadne inne osoby nie dowiedzą się co jest w środku.

Czy za zakupy można zapłacić w ratach?

Nie przewidujemy takiej możliwości.

Czy wysyłacie towary za granicę?

Tak. Realizujemy zamówienia z terenu całej Europy. W przypadku wysyłki zagranicznej konieczne jest dokonanie przedpłaty za towar. Przesyłki za pobraniem realizowane są jedynie na terenie Polski.

Czy przewidujecie jakieś rabaty za większe zakupy?

Tak. Wszyscy klienci, którzy kupią więcej niż 1 sztukę dowolnego produktu, otrzymują bardzo korzystne rabaty. Wysokość rabatu uzależniona jest od liczby kupowanych sztuk – asortyment nie ma znaczenia.

Możesz kupić kilka opakowań tego samego produktu lub produkty zupełnie różne. Decydująca jest liczba sztuk w koszyku. Im więcej kupisz, tym większy rabat otrzymasz:

Liczba Rabat
2 szt. 5%
3-5 szt. 10%
6-11 szt. 15%
12 szt. i więcej 20%

W jaki sposób zapewniacie bezpieczeństwo transakcji?

Transakcje w naszym sklepie dokonywane są za pośrednictwem systemu DotPay. CCNow (PayPal) oraz NCPayments (karty kredytowe). To najbezpieczniejsze w tej chwili systemy obsługujący płatności online.

Czy sami pobieracie jakieś pieniądze z karty lub konta?

Absolutnie nie. Nigdy nie pobieraliśmy, nie pobieramy i nie zamierzamy samodzielnie pobierać pieniędzy z Twojej karty lub konta. Nasi klienci płacą jedynie za zamówiony towar – płatności dokonują samodzielnie za pośrednictwem kanałów płatności udostępnionych w systemie DotPay, kartą kredytową, przez PayPal lub przelewem bankowym.

Czy oferujecie gwarancję na sprzedawane produkty?

Każdy klient ma prawo odstąpienia od zakupu w terminie 10 dni od złożenia zamówienia. Warunkiem skorzystania z tej gwarancji jest odesłanie produktu w stanie nienaruszonym (oryginalnie zapakowanym) wraz z pisemną prośbą o dokonanie zwrotu wpłaconych środków.

Niektóre produkty w ofercie NuviaLab objęte są również 90-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy.

Jakie są warunki 90-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy?

Zależy nam przede wszystkim na Twojej satysfakcji. Jeśli zakupiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań możesz go zwrócić w ciągu 90 dni od dokonania zakupu, nawet jeśli zużyjesz znaczną część zawartości opakowania, by otrzymać zwrot pieniędzy. Aby otrzymać szczegółowe informacje na temat udzielanej przez nas gwarancji sprawdź Regulamin.