Dacă trebuie să Ne Contactați pentru a returna sau înlocui comanda, în primul rând, vă rugăm să ne contactați pentru a ne anunța.

Respectăm termenii Legii privind vânzarea de bunuri, ai Regulamentului privind contractele de consum (sau, pentru achizițiile efectuate înainte de 14 iunie 2014, ai Regulamentului privind vânzarea la distanță), precum și ai Directivei UE privind confidențialitatea și comunicațiile electronice.

Reglementările privind contractele de consum prevăd că aveți dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile de la primirea produselor. Dacă, după ce ați primit comanda, decideți că nu vă mai doriți articolul/articolele, trebuie să ne notificați în scris (prin e-mail sau prin intermediul serviciului nostru de asistență) în această perioadă de 14 zile. Apoi trebuie să ne returnați produsele în termen de încă 14 zile. Dacă bunurile nu sunt primite înapoi în această perioadă de 14 zile, nu vom accepta returnarea.

Vă vom rambursa costul de bază al transportului atâta timp cât comanda dumneavoastră este anulată în termen de 14 zile de la primire - dacă ați plătit pentru un serviciu accelerat, cum ar fi Tracked sau Express, nu vom rambursa costurile suplimentare ale acestui serviciu. Vă rugăm să rețineți că, dacă solicitați una dintre garanțiile noastre de rambursare a banilor și ați depășit 14 zile de la data primirii, nu vă vom rambursa costurile de expediere.

Sunteți responsabil pentru costurile de returnare a unui articol nedorit la noi - nu vă vom rambursa costurile de expediere a bunurilor înapoi, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres cu dumneavoastră. În cazul în care bunurile sunt defecte sau deteriorate, vă vom rambursa costurile de expediere a bunurilor înapoi (până la un maxim de 10 EUR) și veți accepta un produs de înlocuire, în termen de 30 de zile de la primirea bunurilor. În cazul în care expedierea produsului va costa mai mult de 10 €, vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia produsul.

Vă rugăm să rețineți că poșta standard nu va oferi compensații în cazul în care returul se pierde pe drumul de întoarcere către noi. În cazul articolelor scumpe, vă recomandăm să le trimiteți înapoi prin intermediul serviciului de curierat special pentru a obține o compensație adecvată (până la 500,00 EUR).

Pentru a solicita un retur/restituire, vă rugăm să ne contactați prin intermediul zonei noastre de asistență pentru clienți și să vă asigurați că ne comunicați ID-ul comenzii sau numele și adresa dumneavoastră completă, astfel încât să vă putem urmări comanda.

Vă rugăm să vă asigurați că returnați bunurile într-un interval de timp rezonabil și în stare bună. În conformitate cu Reglementările privind contractele cu consumatorii (sau cu Reglementări privind vânzarea la distanță, dacă a fost achiziționat înainte de 14 iunie 2014), dumneavoastră, clientul, aveți o "obligație de diligență" în timp ce bunurile se află în posesia dumneavoastră. Vă rugăm să returnați bunurile cu ambalajul original pentru a vă asigura că produsul/ produsele nu sunt deteriorate în timpul transportului.

Vă rugăm să rețineți că nu toate produsele pot fi returnate (cu excepția cazului în care sunt defecte, bineînțeles). Acest lucru se întâmplă, în mod normal, din motive de igienă și se referă la articole precum orice produs care intră în contact direct cu pielea sau orice produse cosmetice, tablete sau suplimente deschise și folosite. Această politică nu afectează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator.